Handel ist Wandel – ständige Bewegung. In einem Handelskonzern treffen schnell Welten aufeinander, wenn die zentralen Einheiten Prozesse definieren und Leistungen zentralisieren, während die Vertriebsgesellschaften größtmögliche Flexibilität einfordern. Mit dieser Erfahrung im Gepäck rief uns unser Kunde an. Die Analyse zeigte, dass Digitalisierung, rechtliche Auflagen, neue Wettbewerber und das kontinuierliche Wachstum des Unternehmens andere Strukturen und Verantwortlichkeiten erforderten. Unser Ansatz: Sensibilisierung des Top-Managements zur emotionalen Wirkung der geplanten Veränderung, die komplexe Strategie einfach kommunizierbar machen sowie konzeptionell und operativ die Startphase des Projektes begleiten – bis das Projektteam auch kommunikativ sicher auf „eigenen Beinen“ stand. Die Mitarbeiter der zentralen Abteilungen wurden an vielen Stellen des Konzerns zu Botschaftern und zum Vorbild für die sich ändernde Kultur der Zusammenarbeit. So etwas läuft natürlich nicht nur mit Hilfe allgemeinverständlicher und wirkungsvoller Kernbotschaften. Es bedarf auch einer Vielzahl von speziell zugeschnittenen Workshops für die jeweiligen Teams und einem engen Kommunikations-Coaching des verantwortlichen Top-Managements.